TRUNG TÂM HỖ TRỢ
Bước 1: Quý khách truy cập vào website Kakavietnam.com và tìm món hàng muốn mua (sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc xem trong Danh Mục Sản Phẩm)
Bước 2: Vào chi tiết sản phẩm cần mua để thực hiện việc mua hàng.
- Chọn màu, kích thước, số lượng sản phẩm cần đặt.
- Bấm Thêm vào giỏ để thêm sản phẩm vào Giỏ Hàng.
Bước 3: Tiến hàng đặt hàng và thanh toán
- Tại ô Giỏ Hàng, bấm vào Thanh Toán để tiến hành thực hiện đặt hàng và thanh toán. Bạn có thể bấm vào Xem Giỏ Hàng để kiểm tra lại các sản phẩm cần mua trước khi tiến hành đặt hàng.
- Nếu chưa tạo tài khoản hoặc chưa đăng nhập, bạn có thể dùng chức năng Đăng nhập bằng Facebook hoặc Đăng nhập Google ID. Ngoài ra bạn cũng có thể mua hàng mà không cần đăng nhập.
Lưu ý: Quý khách không nên dùng tài khoản email ảo để đăng ký vì sẽ không truy cập được email để thực hiện khiếu nại, đánh giá, xem thông tin đơn hàng.
- Điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán.
- Kiểm tra thông tin đặt hàng và bấm Đặt Hàng để hoàn tất đơn hàng.
Bước 4: Sau khi nhận được đơn hàng, Kaka sẽ tiến hành xác nhận, kiểm tra hàng hóa, thông báo tình trạng đơn hàng và gửi hàng cho quý khách.
Để lấy lại mật khẩu đã mất, bạn vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1: Click vào biểu tượng tài khoản trên website kakavietnam.com, chọn Đăng nhập
Bước 2: Tại giao diện đăng nhập, bạn chọn Quên mật khẩu ở phía dưới
Bước 3: Nhập địa chỉ email/tên tài khoản đã dùng để đăng ký tài khoản, sau đó nhấp vào nút Reset Password
Bước 4: Kiểm tra email để nhận link khôi phục mật khẩu hoặc mã xác nhận.
Bước 5: Nhấp vào link khôi phục mật khẩu (trong email) và tiến hành nhập mật khẩu mới.
Cách 1: Sử dụng mục Liên hệ để gửi câu hỏi cho chúng tôi. Câu hỏi của bạn sẽ được chuyển đến KAKA và chúng tôi sẽ trả lời bạn ngay khi có thể.
Cách 2: Nhắn tin cho KAKA qua công cụ chat trên website hoặc facebook.
Cách 3: Gọi điện thoại trực tiếp cho KAKA để được tư vấn cụ thể. Số điện thoại của KAKA được hiển thị ở trên đầu và cuối website.
Nếu muốn thay đổi màu sắc, kích thước cho sản phẩm vừa mua, bạn nên hủy đơn hàng cũ và đặt lại đơn hàng mới theo màu sắc, kích thước mà mình mong muốn.
Các trường hợp bạn có thể tự hủy đơn hàng:
- Đơn hàng của bạn chưa được xác nhận
- Trường hợp đơn hàng của bạn đã được xác nhận, bạn có thể hủy đơn hàng không quá 8h kể từ lúc KAKA xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng không thể hủy khi đã được xử lý. Trường hợp khác bạn vui lòng liên hệ với KAKA qua số điện thoại hoặc gửi email về kakabackpack@gmail.com để được hỗ trợ.
Các bước tự hủy đơn hàng:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại kakavietnam.com
Bước 2:
- Vào mục Đơn Hàng, chọn đơn hàng cần hủy
- Click nút Hủy
Khi bạn hoàn tất những bước trên, màn hình sẽ hiện thông báo “Đơn hàng của bạn đã được hủy”
3 BƯỚC ĐỔI/TRẢ HÀNG ĐƠN GIẢN:
Bước 1: Đăng ký
Người mua gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng thành công (áp dụng với sản phẩm chưa sử dụng và chưa cắt tag). Truy cập https://kakavietnam.com/contact hoặc gửi email về kakabackpack@gmail.com để đăng ký đổi trả. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết bao gồm mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi/trả, hình chụp thực tế sản phẩm cùng các thông tin liên quan.
Bước 2: Nhận thông báo xác nhận
Chậm nhất trong 2 ngày làm việc KAKA Vietnam sẽ gửi tin nhắn/email hướng dẫn đổi/trả đến bạn sau khi nhận được thông tin đăng ký, vui lòng theo dõi email gửi yêu cầu để phản hồi cho KAKA.
Bước 3: Gửi hàng về cho KAKA
Sau khi xác nhận đăng ký đổi/trả thành công. KAKA cung cấp thông tin địa chỉ để quý khách gửi hàng về cho chúng tôi. Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng bao bì sản phẩm khi gửi trả và gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc giấy đính kèm có ghi chú mã số đơn hàng
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm hay quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Lưu ý:
- Quý khách nên sử dụng bao bì cũ của sản phẩm hoặc bao bì mới có tính bảo hộ cao để đóng gói sản phẩm. Quý khách chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về KAKA, nếu sản phẩm trả về bị hư hại do bao bì không hợp quy cách hoặc mất hàng, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.
- Quý khách không dán băng keo trực tiếp lên sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Lưu giữ hóa đơn/thông tin vận chuyển của quý khách cho đến khi quý khách nhận lại được tiền hoặc sản phẩm đổi mới. Nếu quý khách không có hóa đơn gửi hàng, KAKA sẽ không thể tiến hành thực hiện đổi/trả hàng do hàng hóa bị thất lạc.
- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, KAKA sẽ phản hồi và cập nhật thông tin đến quý khách qua email hoặc điện thoại.
| Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất (sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng mô tả ban đầu hoặc không đúng như đơn đặt hàng) | Áp dụng |
| Đổi trả vì lý do cá nhân (chọn sai kích thước, màu sắc, không thích kiểu dáng…) | Áp dụng |
| Đảm bảo hoàn tiền | Áp dụng |
- Nếu sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng bên ngoài,…) hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, quý khách vui lòng với KAKA trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
- Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, không có dấu hiệu sử dụng, chưa kích hoạt sản phẩm.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
Chúng tôi luôn bảo vệ quyền lợi của khách hàng mua sản phẩm tại Kakavietnam.com, bạn có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm đã mua tại KAKA trong vòng 30 ngày từ khi nhận hàng nếu bạn gặp vấn đề với chất lượng sản phẩm.
| KỂ TỪ KHI KAKA VIETNAM GIAO HÀNG THÀNH CÔNG |
SẢN PHẨM LỖI (Do nhà cung cấp) |
SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG |
| 30 ngày đầu tiên | Hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền | Hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền | Không hỗ trợ đổi/trả |
| 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi/trả | ||
Nếu chất lượng sản phẩm có vấn đề hoặc do lỗi của nhà cung cấp (giao sai mẫu mã, màu sắc, sản phẩm không đúng mô tả) chúng tôi chịu mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi/trả hàng. Bạn sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán.
Nếu quý khách đổi/trả hàng vì lý do cá nhân (chọn mua sai màu sắc, kích thước, không thích…) mà đổi trả toàn bộ hoặc một phần đơn hàng, quý khách vui lòng trả chi phí vận chuyển qua lại. Trong trường hợp hoàn tiền bạn chỉ được hoàn lại số tiền mua hàng tương đương giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển và các khoản giảm giá (nếu có).
Trong vòng 7 ngày làm việc từ khi nhận được yêu cầu đổi trả, bạn sẽ nhận được kết quả giải quyết từ KAKA. Quy trình giải quyết khiếu nại như sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu (2 ngày)
– Nhận yêu cầu hỗ trợ của người mua
– Kiểm tra thông tin để tiếp nhận hoặc từ chối
Bước 2: Xử lý yêu cầu (2-3 ngày)
– Thu thập thông tin liên quan
– Đưa ra quyết định và thống nhất hướng giải quyết.
Bước 3: Hoàn tất xử lý yêu cầu (2 ngày)
– Đổi mới/hoàn tiền cho người mua. (*)
– Xác nhận kết quả và đóng khiếu nại.
(*) Trong trường hợp hoàn tiền, bạn vui lòng cung cấp chính xác tài khoản ngân hàng cho chúng tôi, bạn sẽ chịu phí chuyển khoản tùy thuộc vào mức phí quy định của ngân hàng.
Các đơn hàng sẽ được nhận trong vòng 1-3 ngày làm việc. Đối với các đơn hàng đặt trước (hàng order không có sẵn) hoặc chương trình khuyến mãi khác, vui lòng cho phép thời gian giao hàng từ 1-2 tuần vì hàng được vận chuyển từ kho nước ngoài.
Sau khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ có thông báo đến bạn thời gian giao hàng dự kiến. Bạn có thể kiểm tra thời gian giao hàng trong mục Đơn Hàng hoặc thực hiện việc tra cứu thông tin đơn hàng bằng cách sau:
- Bước 1: Vào mục Kiểm Tra Đơn Hàng, nhập số đơn hàng và địa chỉ email mua hàng hàng cần tra cứu.
- Bước 2: Nhấp chuột vào nút Tra Cứu để xem chi tiết đơn hàng vào thời gian giao hàng dự kiến của bạn.
Đơn hàng sẽ được miễn phí “Phí đóng gói và giao hàng” khi có giá trị trên 800.000VNĐ.
Trong trường hợp trị giá đơn hàng chưa đủ mức miễn phí đóng gói và giao hàng, thì mức phí sẽ được áp dụng là 25.000đ.
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo cung cấp đúng địa chỉ giao hàng. KAKA Vietnam không thể chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng được vận chuyển đến các địa chỉ không chính xác do người mua cung cấp. Trong những trường hợp như vậy, người mua sẽ phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí vận chuyển bổ sung phát sinh để vận chuyển đến đúng địa chỉ.
Nếu quá thời hạn mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Các sản phẩm của KAKA đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua với điều kiện:
1. Sản phẩm được đặt mua tại Kakavietnam.com
2. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
3. Lỗi do nhà sản xuất: Vật liệu hư hỏng, bị lỗi trong quá trình sản xuất hay lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như đường may bị lỗi, sút chỉ, dây kéo, đầu khóa bị hỏng
Lưu ý:
+ Vui lòng giữ lại phụ kiện bị hư hỏng khi có yêu cầu bảo hành.
+ Trong trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, hết phụ kiện thay mới như ban đầu, Kaka Vietnam sẽ thay thế bằng phụ kiện tương đương (giống 90 – 99%) với phụ kiện ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.
+ Sản phẩm sau bảo hành có thể không giống 100% sản phẩm cũ.
1. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng: bị mòn, rách, đứt, gãy, bể…
2. Do những thiệt hại ngẫu nhiên: thiên tai, bị rạch đứt, móc rách, cháy, nổ,..
3. Đã quá thời hạn được bảo hành.
Để quản lý tình trạng các đơn hàng của bạn, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau để theo dõi:
Bước 1: Truy cập kakavietnam.com và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Sau khi đăng nhập, nhấp chuột chọn Tài Khoản, chọn tiếp mục Đơn Hàng.
Bước 3: Bấm vào nút Xem hoặc Mã đơn hàng mà quý khách đã đặt mua trên kakavietnam.com để theo dõi tình trạng đơn hàng
Vì những lý do hậu cần, các sản phẩm đôi khi sẽ được gửi đi trong các gói riêng biệt. Vui lòng lưu ý điều này khi nhận hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Nếu KAKA Vietnam tạm thời chưa có hàng để giao, chúng tôi sẽ chọn phương án hoãn đơn hàng. KAKA Vietnam sẽ gọi cho bạn để xác nhận bạn có đồng ý hoãn hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ thông báo thời gian giao hàng mới đến bạn.
Trường hợp bạn không đồng ý hoãn thì vui lòng thực hiện huỷ đơn hàng.
Trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng thành công, KAKA sẽ xác nhận tình trạng còn/hết hàng và gửi email thông báo đến bạn.
1. Trường hợp đơn hàng chưa được xử lý và vận chuyển: Bạn có thể hủy đơn hàng và đặt lại đơn hàng mới, không thể chỉnh sửa thông tin đơn hàng đã đặt.
2. Trường hợp đơn hàng đang trên đường vận chuyển: Nếu bạn thay đổi thông tin người nhận như địa chỉ/số điện thoại sẽ phát sinh thêm cước dịch vụ cho gói hàng tùy vào chính sách của đối tác vận chuyển. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ.
Mã giảm giá (Coupon) là ưu đãi mà KAKA Vietnam tạo ra dành riêng cho khách hàng mua sắm trên kakavietnam.com . Sau khi có được mã giảm giá, nếu sử dụng mã này để đặt hàng thì bạn sẽ được giảm tiền trên tổng giá trị đơn hàng cần thanh toán khi thỏa điều kiện của chương trình.
Tại trang Giỏ Hàng hoặc trang Đặt Hàng sẽ có ô Mã giảm giá để bạn nhập mã giảm giá.
Nhấp chuột vào nút Áp dụng mã giảm giá, hệ thống sẽ ghi nhận số tiền giảm giá tương ứng và hiển thị trên màn hình.
Lưu ý: Một số mã giảm giá cần thỏa các điều kiện của chương trình mới có thể áp dụng.
Tiếp tục hoàn tất quá trình đặt hàng với mã giảm giá đã được áp dụng.
Bạn có thể nhận mã giảm giá của kakavietnam.com bằng các cách sau:
- Theo dõi các chương trình khuyến mãi thông qua website, mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram…của KAKA Vietnam và từ các đối tác khác.
- Đăng ký nhận bản tin qua email để nhận được các chương trình ưu đãi của KAKA Vietnam.
Lưu ý: Với mỗi chương trình mã giảm giá sẽ có thể lệ riêng.
Mã giảm giá chỉ được sử dụng để mua hàng trên kakavietnam.com, không có giá trị quy đổi ra tiền mặt.
Mã giảm giá không thể được gia hạn, bạn hãy nhanh chóng đặt hàng để sử dụng mã giảm giá trước khi hết hạn.
Bạn chỉ được sử dụng lại mã giảm giá khi đơn hàng của bạn bị hủy do KAKA Vietnam hết hàng. Trường hợp bạn tự hủy đơn hàng, mã giảm giá sẽ không được sử dụng lại.
Rất tiếc, bạn chỉ có thể dùng một mã giảm giá cho một đơn hàng mà thôi.