Câu Hỏi Thường Gặp
Vui lòng đọc các Câu Hỏi Thường Gặp trước khi gửi tin nhắn cho chúng tôi.
Đơn hàng sẽ được miễn phí “Phí đóng gói và giao hàng” khi có giá trị trên 600.000VNĐ.
Trong trường hợp trị giá đơn hàng chưa đủ mức miễn phí đóng gói và giao hàng, thì mức phí sẽ được áp dụng là 20.000đ
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo cung cấp đúng địa chỉ giao hàng. KAKA Vietnam không thể chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng được vận chuyển đến các địa chỉ không chính xác do người mua cung cấp. Trong những trường hợp như vậy, người mua sẽ phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí vận chuyển bổ sung phát sinh để vận chuyển đến đúng địa chỉ.
Các đơn hàng sẽ được nhận trong vòng 10-14 ngày làm việc. Đối với các mặt hàng hoặc chương trình khuyến mãi khác, vui lòng cho phép thời gian giao hàng lên đến 2-3 tuần vì chúng có thể được vận chuyển từ các quốc gia khác.
Sau khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ có thông báo đến bạn thời gian giao hàng dự kiến. Bạn có thể kiểm tra thời gian giao hàng trong mục Đơn Hàng hoặc thực hiện việc tra cứu thông tin đơn hàng bằng cách sau:
- Bước 1: Vào mục Kiểm Tra Đơn Hàng, nhập số đơn hàng và địa chỉ email mua hàng hàng cần tra cứu.
- Bước 2: Nhấp chuột vào nút Tra Cứu để xem chi tiết đơn hàng vào thời gian giao hàng dự kiến của bạn.
Trước hết, bạn cần tra cứu thời gian giao hàng để biết thời gian nhận hàng của bạn là bao lâu.
Sau khi đặt hàng thành công, KAKA Vietnam sẽ có thông báo đến bạn thời gian giao hàng dự kiến. Bạn có thể kiểm tra thời gian giao hàng trong mục Đơn Hàng hoặc thực hiện việc tra cứu thông tin đơn hàng bằng cách sau:
- Bước 1: Vào mục Kiểm Tra Đơn Hàng, nhập số đơn hàng và địa chỉ email mua hàng hàng cần tra cứu.
- Bước 2: Nhấp chuột vào nút Tra Cứu để xem chi tiết đơn hàng vào thời gian giao hàng dự kiến của bạn.
Nếu quá thời hạn mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, xin vui lòng liên hệ với KAKA để được hỗ trợ.
Bạn có thể nhận mã giảm giá của kakavietnam.com bằng các cách sau:
- Theo dõi các chương trình khuyến mãi thông qua website, mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram…của KAKA Vietnam và từ các đối tác khác.
- Đăng ký nhận bản tin qua email để nhận được các chương trình ưu đãi của KAKA Vietnam.
Lưu ý: Với mỗi chương trình mã giảm giá sẽ có thể lệ riêng.
Nếu muốn thay đổi màu sắc, kích thước cho sản phẩm vừa mua, bạn nên hủy đơn hàng cũ và đặt lại đơn hàng mới theo màu sắc, kích thước mà mình mong muốn.
| Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất (sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng mô tả ban đầu hoặc không đúng như đơn đặt hàng) | Áp dụng |
| Đổi trả vì lý do cá nhân (chọn sai kích thước, màu sắc, không thích kiểu dáng…) | Áp dụng |
| Đảm bảo hoàn tiền | Áp dụng |
- Nếu sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng bên ngoài,…) hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, quý khách vui lòng với KAKA trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
- Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, không có dấu hiệu sử dụng, chưa kích hoạt sản phẩm.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
Vui lòng tham khảo thêm tại đây.
